Política de reembolso
Última actualización: Junio 2026
En SNURA™ trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Por ello, hemos desarrollado una política clara que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra marca.
Al realizar una compra en nuestros canales oficiales, aceptas los términos descritos en esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
SNURA™
📧 Correo electrónico:
snura.contacto@gmail.com
🕒 Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs
Nuestro equipo responderá todas las solicitudes en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SNURA™
Queremos que compres con total tranquilidad.
Si al recibir tu pedido consideras que el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro de los primeros 60 días corridos posteriores a la recepción de tu compra, siempre que el producto sea devuelto en condiciones adecuadas para su evaluación.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra libre de riesgos y respaldar la confianza que depositas en nuestra marca.
3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea elegible, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
-
El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas.
-
Debe incluir el embalaje original cuando sea posible.
-
Deben incluirse todos los accesorios recibidos con el pedido.
-
El producto no debe presentar daños atribuibles al uso indebido del cliente.
SNURA™ se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al solicitado, te pedimos contactarnos dentro de los primeros 7 días corridos posteriores a la entrega.
Para agilizar la evaluación, deberás enviar:
-
Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Descripción detallada del problema.
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
-
Reemplazo del producto.
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Reenvío de la mercancía.
-
Reembolso total.
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Crédito para futuras compras.
5. GARANTÍA DE CALIDAD SNURA™
Todos los productos SNURA™ cuentan con una garantía limitada de 90 días frente a defectos de fabricación.
Esta garantía cubre exclusivamente problemas atribuibles al proceso de fabricación o defectos presentes antes de la entrega al cliente.
La garantía cubre:
✓ Defectos de fabricación.
✓ Fallas en materiales.
✓ Productos dañados de origen.
✓ Errores de producción.
✓ Productos incorrectos enviados por nuestro equipo logístico.
La garantía no cubre:
✕ Daños ocasionados por mal uso.
✕ Alteraciones realizadas por terceros.
✕ Uso distinto al recomendado.
✕ Desgaste normal derivado del uso habitual.
✕ Daños ocasionados por accidentes, golpes o manipulación indebida.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, deberás escribir a:
Asunto sugerido:
Devolución o Garantía – Número de Pedido
La solicitud debe incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto.
-
Evidencia del problema cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y responderá con las instrucciones correspondientes.
7. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de:
-
Un error de SNURA™.
-
Un producto defectuoso.
-
Un producto incorrecto.
-
Un daño ocasionado durante el transporte.
SNURA™ asumirá los costos asociados a la devolución o reemplazo.
En devoluciones motivadas por razones personales del cliente, cambio de opinión o preferencias individuales, los costos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original cuando sea posible.
Los tiempos estimados de acreditación son:
-
Tarjetas bancarias: entre 5 y 15 días hábiles.
-
Transferencias bancarias: entre 3 y 10 días hábiles.
-
Otros medios de pago: según los plazos establecidos por cada proveedor financiero.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad emisora.
9. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Transcurrido ese momento, el pedido puede encontrarse en proceso logístico o distribución, por lo que la cancelación inmediata podría no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido conforme a esta política.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SNURA™ no será responsable por retrasos atribuibles a:
-
Empresas transportistas.
-
Eventos climáticos.
-
Situaciones de fuerza mayor.
-
Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
No obstante, nuestro equipo hará todo lo posible para brindar asistencia y seguimiento oportuno.
11. PROTECCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Por ello, evaluamos cada solicitud de forma individual y buscamos siempre una solución justa, rápida y transparente que garantice una experiencia positiva con nuestra marca.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
SNURA™ podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestros canales oficiales.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las leyes vigentes de la República Argentina, incluyendo las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
Nada de lo contenido en esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
14. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en SNURA™, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
COMPRA CON CONFIANZA
🔒 Compra 100% Segura
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💖 Atención Personalizada
🛡️ Garantía de Calidad de 60 Días
✨ 60 Días de Prueba Sin Riesgo
Probalo durante 60 días. Si no estás satisfecho, nuestro equipo te ayudará a gestionar una devolución de manera simple y transparente.
Equipo SNURA™